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查勘定損溝通技巧之車商送修22頁PPT
下載分數  10 分(VIP會員沒有積分限制)
資料類型 商務綜合
資料評價 資料評價度
文件大小 657K (壓縮后)
上傳時間 2020-1-8
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      資料簡介
     
    查勘定損溝通技巧(車商送修)
    Communication skills of surveying and assessing the damage


    07年至11年,在壽險工作了四年,期間從事過業務員、內勤,擔任過的崗位有培訓崗、組訓。

    11年加盟**財險,進入**中支理賠部,在基層從事過除理賠負責人之外的所有理賠崗位,12年至今擔任查勘定損工作。

    14年被評為總公司優秀講師

    14-15年連續獲得分公司優秀講師稱號

    15年在集團服務技能比賽中獲得第一名

    **

    **

    **

    **
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    目錄
    什么是溝通?什么是有效溝通?
    有效溝通帶來的收益
    溝通中的注意事項
    送修工作中的溝通技巧
    one
    tow
    three
    four
    什么是溝通?什么是有效溝通?
    one
    《左傳·哀公九年》:“秋,吳城邗,溝通江淮。”杜預注:“於邗江筑城穿溝,東北通射陽湖,西北至口淮,通糧道也。”
    溝通是為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協議的過程
    郭小川《在大沙漠中間》詩:“似乎有一支綿長的、不發聲的音波,溝通著宇宙、太陽和這地球上的沙漠。”
    春秋戰國
    百度
    抗日戰爭
    什么是溝通?什么是有效溝通?
    有效溝通帶來的收益
    tow
    能夠大量的節約時間成本
    提升客戶體驗避免投訴
    能夠順利的解決棘手的問題
    助于公司和個人樹立形象
    有效溝通帶來的收益
    溝通中的注意事項
    three
    個人原因——性格所致人際原因——角色不同結構原因——認識偏差溝通障礙存在的原因


    同理心
    客戶
    我們
    溝通中需要建立:
    眼睛
    雙手
    聲音
    表情
    溝通中的輔助語言
    有效溝通

    的關鍵
    自信的態度
    體諒他人的行為
    直接有效的告訴對方
    善用詢問與傾聽
    溝通中的注意事項

    大多數人都喜歡“說”

    而不喜歡“聽”

    積極地詢問用心的聆聽

    別問“為什么”要問“是不是”
    溝通中的注意事項
    關鍵在于以明白具體的積極態度,讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見
    推動技巧
    需要相當的耐心與全神貫注,鼓勵、詢問、反應與復述
    傾聽技巧
    溝通中的兩大技巧
    先做個游戲^_^
    獵人來了
    大樹不動,扮演“松鼠”的人就必須離開原來的大樹,重新選擇其他的大樹
    著火了
    松鼠不動,扮演“大樹”的人就必須離開原先的同伴重新組合成一對大樹,并圈住松鼠
    地震了
    扮演大樹和松鼠的人全部打散并重新組合,扮演大樹的人也可扮演松鼠,松鼠也可扮演大樹
    具體工作中的溝通技巧
    four
    我們常見的問題
    查勘定損工作中的溝通技巧---LSCPA
    L---用心聆聽(傾聽技巧)

    S---尊重理解(同理心)

    C---澄清事實(交換思維)

    P---提出方案(推動技巧)

    A---請求行動(促成)
    查勘定損工作中的溝通技巧---車商送修
    我不想去你們的推薦4S店
    大多數客戶想去4S店修車,能不能問一下您為什么不想去嗎?

     4S店修車太慢,在外面半天功夫就能修好,4S店得好幾天!

     哦,這樣啊!你說的這種情況確實有,4S店的維修周期確實比小

    修理廠要長。開始我也覺得慢,但是后來據我了解,4S店的維修工藝確

    實講究,光噴漆就有好幾個環節,干出來的活也很漂亮,外面修理廠雖

    然修的快,但是維修質量沒有保障,咱肯定不舍得自己的車被修的糊弄!

     如果您急著用車,我可以安排4S店給咱抓緊修理,盡可能的縮短

    修理的時間。

     您看這樣,我們公司在**有兩家**4S店,您看您去哪家?是**還是**?。



     
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